« Comment une compagnie d’assurance qui revendique la proximité dans son discours de marque peut-elle écrire à son client : « Nous avons enregistré votre sinistre sous la référence CVF14. Veuillez nous adresser les pièces suivantes pour remboursement ? » Jeanne Bourgogne
Comment transmettre une identité de marque à chaque point de contact CRM, e-CRM et sur les réseaux sociaux ?
Comment associer efficacité et style en relation client ?
Comment avoir une langue à la hauteur de mes datas ?
Comment garder une cohérence de langage multicanale ?
Comment conserver une qualité de langage aux moments des réclamations délicates ?
Elle renforce les valeurs de la marque grâce à des arguments définis et des marqueurs linguistiques distincts.
La création d’un cahier d’application ou programme digital aide à déployer en interne de nouveaux codes de langage.
« La charte sémantique est comme un code de la route en langage qui autorise chacun à rouler sans accident. » Jeanne Bourgogne