Les écrits de la relation client
« Comment une compagnie d’assurance qui revendique la proximité dans son discours de marque peut-elle écrire à son client : « Nous avons enregistré votre sinistre sous la référence CVF14. Veuillez nous adresser les pièces suivantes pour remboursement ? » Jeanne Bordeau
Traduisez l’identité sémantique de votre marque dans vos écrits clients.
Comment transmettre une identité de marque à chaque point de contact CRM, e-CRM et sur les réseaux sociaux ?
Comment associer efficacité et style en relation client ?
Comment avoir une langue à la hauteur de mes datas ?
Comment garder une cohérence de langage multicanale ?
Comment conserver une qualité de langage aux moments des réclamations délicates ?
Langage client, écrits CRM et E-CRM : la charte de style
- Ce sont des codes de langage qui vous ressemblent
- C’est un langage percutant, performant et en empathie avec son public
- Un langage efficace qui vous distingue
Notre façon de faire
- Un diagnostic sémantique des écrits pour évaluer les zones de progrès.
- Une charte de style
Elle renforce les valeurs de la marque grâce à des arguments définis et des marqueurs linguistiques distincts.
- Un accompagnement du changement pour porter cette transformation culturelle.
La création d’un cahier d’application ou programme digital aide à déployer en interne de nouveaux codes de langage.
- Un baromètre : un label de qualité, un outil d’aide à l’application, un outil de mesure.
La charte de style en 5 mouvements
- Audit des écrits existants
- Création d’une charte de style
- Élaboration de modèles et diffusion des bonnes pratiques
- Mise en place d’un outil d’aide à l’application et de mesure
- Conception d’un master de formation
Exemples d'ateliers thématiques
Le langage de la ralation client
La séduction et le langage de la realtion client : comment accrocher l'attention, comment continuer de séduire, comment diversifier son propos en restant cohérent ?
Comment écrire les lettres d'accueil des clients entrants
Savoir écrire des relances pour gagner un client, savoir écrire des relances pour garder un client
Concevoir une lettre de réclamation : répondre avec foce et doigté
Le langage oral et le client : créer des argumentaires téléphoniques diversifiés mais cohérents sur une même offre ou un même produit
Les écrits délicats : les écrits des présidents et des tops managers
Lire ce qu'en dit Jeanne Bordeau
Découvrez une étude de cas client