Les écrits de la relation client

« Comment une compagnie d’assurance qui revendique la proximité dans son discours de marque peut-elle écrire à son client : « Nous avons enregistré votre sinistre sous la référence CVF14. Veuillez nous adresser les pièces suivantes pour remboursement ? » Jeanne Bordeau

Traduisez l’identité sémantique de votre marque dans vos écrits clients.

Comment transmettre une identité de marque à chaque point de contact CRM, e-CRM et sur les réseaux sociaux ?
Comment associer efficacité et style en relation client ?
Comment avoir une langue à la hauteur de mes datas ?
Comment garder une cohérence de langage multicanale ?
Comment conserver une qualité de langage aux moments des réclamations délicates ?

Langage client, écrits CRM et E-CRM : la charte de style

Ce sont des codes de langage qui vous ressemblent
C’est un langage percutant, performant et en empathie avec son public
Un langage efficace qui vous distingue

Notre façon de faire

Un diagnostic sémantique des écrits pour évaluer les zones de progrès.
Une charte de style

Elle renforce les valeurs de la marque grâce à des arguments définis et des marqueurs linguistiques distincts.

Un accompagnement du changement pour porter cette transformation culturelle.

La création d’un cahier d’application ou programme digital aide à déployer en interne de nouveaux codes de langage.

Un baromètre : un label de qualité, un outil d’aide à l’application, un outil de mesure.

La charte de style en 5 mouvements

Audit des écrits existants
Création d’une charte de style
Élaboration de modèles et diffusion des bonnes pratiques
Mise en place d’un outil d’aide à l’application et de mesure
Conception d’un master de formation

Exemples d'ateliers thématiques

Le langage de la ralation client
La séduction et le langage de la realtion client : comment accrocher l'attention, comment continuer de séduire, comment diversifier son propos en restant cohérent ?
Comment écrire les lettres d'accueil des clients entrants
Savoir écrire des relances pour gagner un client, savoir écrire des relances pour garder un client
Concevoir une lettre de réclamation : répondre avec foce et doigté
Le langage oral et le client : créer des argumentaires téléphoniques diversifiés mais cohérents sur une même offre ou un même produit
Les écrits délicats : les écrits des présidents et des tops managers

Lire ce qu'en dit Jeanne Bordeau

Découvrez une étude de cas client